№
Перед оформлением своей первой дебетовой карты в банке Никита предупредил сотрудника, что карта нужна ему для поездки в летний лагерь за границу и покупки компьютерных игр на зарубежных сайтах. Карту открыли, но через месяц в лагере выяснилось, что эта карта работает только внутри России, а оплатить ей игры или снять деньги за рубежом невозможно. Какие права Никиты как потребителя финансовых услуг были нарушены?
- Право на информацию о финансовой услуге и право на качественную услугу.
- Право на выбор банка и право на безопасную услугу.
- Право на качественную услугу и право самостоятельно устанавливать правила банка.
Решение
- Никита заранее сообщил цель: использовать карту за границей и на зарубежных сайтах. Сотрудник не предупредил, что карта работает только в России. Значит, Никита не получил полную и достоверную информацию об услуге: нарушено право на информацию.
- Карта не подходит для заявленных целей, то есть услуга не соответствует своему назначению и ожиданиям клиента: нарушено право на качественную услугу.
- Вариант
не подходит: банк Никита выбрал свободно, а карта не угрожала его безопасности. - Вариант
не подходит: потребитель не устанавливает правила банка, такого права у него нет.
💡 Почему так
Потребитель финансовых услуг вправе получить полную и достоверную информацию об услуге и услугу, пригодную для целей, о которых он сообщил.
Ответ
Помогло?
